Kullanıcılarımızın bize ilettiği programla ilgili hata ve problemlerin takibinin ve düzeltilmesinin kolaylaştırılması amacıyla forum üzerinden hata bildirme ile ilgili aşağıdaki kuralları dikkate almanız gerekmektedir:
1) Programla ilgili bir hata tesbit edildiğinde, mevcut herhangi bir başlığa ek bir mesaj olarak yazmak yerine yeni bir başlık açıp hata o başlık altından bildirilmelidir. Başlık, problemi genel olarak tarif eder nitelikte olmalıdır (Örnek : ekteki projede program kiriş çizimleri alırken göçüyor)
2) İlgili durumun düzeltilmesi için bizim bilgisayarlarmızıda da tekrar oluşturulması gerekmektedir. Bu bağlamda :
3) Foruma yazılan her mesaj, hata bildirimi olsun, yeni versiyonlar için istek olsun, mutlaka yazılım ekibi tarafından okunuyor ve dikkate alınıyor. Bu sebeple aynı konunun fazlaca tekrarlanması sadece kalabalık yapıp forumun bilgi akışını karıştırıp verimini düşürecektir.
4) Program göçüyor, neden; Kiriş açılımı hatalı çıkıyor neden? Donatılarım kurtarmıyor neden? Gibi mesajlara cevap veremiyoruz çünkü biz de o an için bilmiyoruz. Herhangi bir sorunun sebebini bulmak için mutlaka kendi bilgisayarlarımızda tekrar oluşturup sebebini detaylı incelemiz gerekir. (Bu madde, 2a ve 2b'nin önemini tekrar vurgulamak için yazılmıştır).
1) Programla ilgili bir hata tesbit edildiğinde, mevcut herhangi bir başlığa ek bir mesaj olarak yazmak yerine yeni bir başlık açıp hata o başlık altından bildirilmelidir. Başlık, problemi genel olarak tarif eder nitelikte olmalıdır (Örnek : ekteki projede program kiriş çizimleri alırken göçüyor)
2) İlgili durumun düzeltilmesi için bizim bilgisayarlarmızıda da tekrar oluşturulması gerekmektedir. Bu bağlamda :
- a) Problemi çıkaran durum adım adım tarif edilmelidir.
- b) İlgili proje ve diğer dosyalar (texture, kütüphane, dwg dosyası vs) mutlaka mesaja eklenmeli ya da teknik servise mail aracılığı ile gönderilmelidir.
- c) Görsel bir problem var ise sorun ya proje üzerinde işaretlenmeli, ya da ekran görüntüsü eklenmelidir. (Örnek : kiriş açılımında lb boyu hatalı oluyorsa ilgili kiriş açılımı üzerinde revizyon bulutu ile işaretlemek)
- d) Programın göçmesi türünden hatalarda sadece ekran görüntüsü bir işimize yaramamaktadır.
- e) Sorunlu eleman katı ve adı ile birlikte mutlaka belirtilmelidir.
3) Foruma yazılan her mesaj, hata bildirimi olsun, yeni versiyonlar için istek olsun, mutlaka yazılım ekibi tarafından okunuyor ve dikkate alınıyor. Bu sebeple aynı konunun fazlaca tekrarlanması sadece kalabalık yapıp forumun bilgi akışını karıştırıp verimini düşürecektir.
4) Program göçüyor, neden; Kiriş açılımı hatalı çıkıyor neden? Donatılarım kurtarmıyor neden? Gibi mesajlara cevap veremiyoruz çünkü biz de o an için bilmiyoruz. Herhangi bir sorunun sebebini bulmak için mutlaka kendi bilgisayarlarımızda tekrar oluşturup sebebini detaylı incelemiz gerekir. (Bu madde, 2a ve 2b'nin önemini tekrar vurgulamak için yazılmıştır).